Retour & échanges

Dernière mise à jour : 25 avril 2025

🕐 Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.

📦 Conditions

• L’article doit être neuf, non lavé, dans son emballage d’origine

• Aucun échange ni remboursement ne sera accepté si l’article est endommagé ou sali

• Les retours sont à la charge du client

💌 Procédure de retour

1. Envoyez-nous un email à team@bysolena.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)

2. Nous vous donnerons l’adresse de retour et les instructions

3. Une fois l’article réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours via votre mode de paiement initial

🔁 Échange

Nous ne faisons pas d’échange direct pour l’instant. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis repasser commande.

❌ Produits non remboursables

Par mesure d’hygiène, certains produits (sous-vêtements, lingerie, gaines) peuvent ne pas être remboursés s’ils sont portés ou ouverts.
Merci de bien essayer les produits par-dessus vos sous-vêtements.